解决问题的四个步骤

解决问题基本可以分为四个步骤。第一步、明确和理解问题；第二步、拆分和定位问题；第三步，提出解决方案；第四步，总结问题。这四步当中前两步是最重要的。

一、明确和理解问题

明确和理解问题，首先要明确问题的本质是什么，假设领导交待你一个任务，你要听清问题，没听明白，可以重复问，同时要找出对方关心的问题点，你可以再问，领导你是不是想让我解决的问题是这个？得到肯定答复再去做，避免做无用功。

其次要明确解决问题的目标。比如领导要你去通知某人来开会，你的目标就是通知到他，并确定他能开会。

最后要明确可以用来解决这个问题的资源。也许你需要通知的某人联系不上，电话关机，短信不回，但你又必须通知到他，这时你可以想办法联系到他单位，让同事转告他，或者是想办法联系到他爱人的单位，让他爱人转告他。

生活小实例

再举一个生活上的例子，叫妈妈让你穿秋裤，首先明确问题点，这里的问题不是妈妈非让你穿秋裤，而是妈妈不希望你着凉。所以我们要明确问题，不要在穿秋裤上和妈妈争论。

然后，我们再来看希望达到的目标，就是不要着凉，感冒，不要出现身体的问题，那么我们又不想穿秋裤，又不想得罪妈妈怎么办呢？

我们就可以利用手中的资源，如多加一件外套，如果觉的凉了，我把外套盖在腿上。这是一个变通的方法，这样老妈可能就不会再说什么了。所以，有时候我们看问题要明白问题点，我们有时候解决问题习惯用线性思维，说白了就是“头痛医头、脚痛医脚”，而其实我们更多的要学会用有机思维，看透问题的本质，这样解决问题才能有的放矢。

二、拆解和定位问题

下一步就是拆解和定位问题，很多问题为什么难搞，就是因为它非常复杂，我们解决起来不知道该怎么下手，我们有时候会下意识地把这个复杂问题做拆解，然后再一一解决，但“下意识”是靠不住的，需要我们有意识地去训练拆解和解决问题的习惯和能力，并且能够主动去应用这种能力才可以。

生活化例子一：找人生伴侣

比如举一个生活化的例子，找人生伴侣，一个人找不到男女朋友，可能有各种各样的复杂原因，不管是外部还是内部的，我们试着来拆解这个问题。

找不到适合的另一半的原因可以分成两个层面，一个是自身层面，一个是外部层面。自身层面还可以分为硬件层面、软件层面，硬件层面包括外貌、学历、工资、身高等。软件层面则包括兴趣爱好和性格等，拆成这样就变成了一个个元问题。

拆完了自身层面，我们再来拆外部层面，外部层面又可以分成你有哪些可以接触异性的渠道，可能渠道比较窄，外部是不是一个鼓励接触的环境等等。

当问题被拆成这样一个个元问题的时候，你可以一项项问自己哪方面自己可能做的不够，比如外貌是不是问题，具体是穿衣打扮还是发型有问题。性格是不是问题，我是不是要更温柔。外部接触渠道是不是问题，我怎么拓宽自己的异性渠道等等，这样一来，很多问题落地以后，就变得可以解决了，否则你总想着，我该怎样找到最适合我的另一半“这个问题来想，不把问题进行一项项的分解，就很难找到对应的方法去解决现实的问题，套用一句话，明白了这么多道，也找不到我的另一半。

生活化例子二：怎么知道卖煎饼赚钱？

另外还有一种公式思维拆解问题的方法，比如你想做一个卖煎饼的摊子，但你想知道自己到底能不能赚钱，能赚多少钱，你如果不卖的话，好象这个问题得到不到解决，但我们其实可以用公式思维的方法去试着拆解，这里你可以用一个公式，算出每个月到底能赚多少钱？

煎饼摊的月利润=每天卖出的煎饼数量*每套煎饼的价格*每月工作天数—煎饼运营一个月的总成本

假设全天能够卖出150套煎饼，再假设每个月工作25天，再假设每套煎饼是5元钱，这样算出来每个月的收入是18750元，假设每一套煎饼的原材料成本是3元钱，这样算的话，最终利润是7500元。

当然这个公式是理想状态下的，实际运行可能会有一些出入，但这并不妨碍我们计算出卖煎饼得出的大致的利润总额来。

三、解决问题

第三和第四步就是提出解决方案并总结问题。这里提出一个“MECE法则”的综合运用，就是要进一步细分的法则，比如找不到男女朋友的原因，可能是外貌方面，我们用MECE的方式可以分成头发、脸、上半身和下半身和脚，可能这样分，听起来有些奇怪，但这就是一个进一步细分的原理，我们可能改变发型、或者改变眼镜的搭配，衣服的穿着等等来改变一个人的外貌。